Information utileOffice de tourisme

Politique de qualité

Affilié au Réseau d’offices de tourisme de la Généralité de Catalogne sous le numéro O-00060, l’Office de tourisme de Tossa de Mar appartient à la Mairie de Tossa de Mar et a pour mission fondamentale de :

Promouvoir la présence active de Tossa de Mar au sein du marché touristique, en tâchant d’assurer la coordination des secteurs que le développement du tourisme intéresse.

Produire les supports de publicité nécessaires pour faire connaître l’offre touristique de la ville.

Se faire l’écho des activités d’animation touristiques que réalisent d’autres départements de la Mairie.

Contribuer à la défense des ressources naturelles et des valeurs socioculturelles de la ville.

Étudier les problèmes touristiques de Tossa de Mar, en adoptant ou en proposant les mesures les plus appropriées pour les résoudre.

→ Œuvrer à l’essor du « Tourisme pour tous ».

→ Gérer, proposer et réaliser toute autre action susceptible de contribuer à la promotion touristique de Tossa de Mar.

L’Office de tourisme de Tossa de Mar se veut un organisme dynamique et moderne adapté à son temps.  Dans ce cadre, il est de notre devoir de :

  • Doter la destination d’un système de qualité qui permette d’assurer une croissance de l’excellence et de la qualité de nos services.
  • Produire les supports de publicité nécessaires pour faire connaître l’offre touristique de la ville.
  • Utiliser les nouvelles technologies pour diffuser Tossa de Mar et son offre touristique, culturelle, naturelle, gastronomique, commerciale et de loisirs.
  • Adopter les initiatives et entreprendre les projets nécessaires au bénéfice de l’intérêt général et, tout spécialement, de l’intérêt touristique de la municipalité de Tossa de Mar.
  • Réduire au maximum la saisonnalité touristique dans la localité afin d’améliorer la qualité de vie de ses habitants.

Sur la base de cette mission, nous établissons une Politique de qualité pour la gestion de l’Office de tourisme de Tossa de Mar, afin d’atteindre trois principaux objectifs :

  1. L’amélioration permanente et continue de l’accueil des visiteurs. L’Office de tourisme de Tossa de Mar prête et gère ce service. Satisfaire au maximum les demandes de nos visiteurs est notre priorité, ceci contribuant à une meilleure perception de la destination.
  2. L’amélioration continue de notre gestion interne pour atteindre pleinement les objectifs fixés tout en concevant une gestion appropriée et contrôlée afin de prévenir la non-qualité.
  3. Le respect des conditions légales et réglementaires, ainsi que des exigences de qualité de la norme UNE 14785:2015 de qualité relative aux services d’information touristique de l’ICTE.

Pour arriver aux trois finalités précédentes, il faut que l’ensemble du personnel de l’Office de tourisme de Tossa de Mar assume la qualité comme un objectif commun vers lequel chacun doit tendre, en collaborant depuis son poste de travail afin de faciliter la communication interne, en respectant les procédures du Manuel de qualité et, surtout en cherchant à satisfaire entièrement la clientèle.

La direction de l’Office de tourisme de Tossa de Mar et le secrétariat municipal au tourisme sont pleinement engagés au service de la mise en œuvre du Système de gestion de la qualité. À cet égard, ils mettent en œuvre les moyens humains et matériels nécessaires pour instaurer l’amélioration continue afin que ce système implique des changements positifs et permanents dans le fonctionnement de l’organisme.

Cette politique fera l’objet de révisions périodiques afin de l’adapter aux besoins concrets de l’Office de tourisme.