Información prácticaOficina de turismo

Política de calidad

La Oficina de Turismo de Tossa de Mar, situada la Avenida del Pelegrí, nº 25, propiedad del Ayuntamiento de Tossa de Mar, está adherida a la Red de Oficinas de Turismo de la Generalitat de Cataluña con número O-000060 y gestionada por el Ayuntamiento de Tossa de Mar, entidad que tiene como misión fundamental:

Promover la presencia activa de Tossa de Mar en el mercado turístico, procurando la coordinación de los sectores interesados ​​en el fomento del turismo.

Producir los materiales de propaganda necesarios para dar a conocer la oferta turística del destino.

Hacerse eco de las actividades de animación turísticas que realizan otras áreas del Ayuntamiento.

→ Contribuir a la defensa de los recursos naturales y de los valores socioculturales del destino.

Estudiar los problemas turísticos de Tossa de Mar, adoptando o proponiendo las medidas más adecuadas para solucionarlos.

→ Procurar el desarrollo del "Turismo para todos".

→ Gestionar, proponer y realizar cualquier otra acción que pueda contribuir al fomento turístico de Tossa de Mar.

La Oficina de Turismo de Tossa de Mar pretende ser un organismo dinámico y moderno adaptado a su tiempo. Dentro de este marco nuestro deber es:

  • Dotar a nuestro destino de un sistema de calidad que permita asegurar un crecimiento de la excelencia y la calidad en nuestros servicios.
  • Producir los materiales de propaganda necesarios para dar a conocer la oferta turística de la villa.
  • Utilizar las nuevas tecnologías para difundir Tossa de Mar y su oferta turística, cultural, natural, gastronómica, comercial y de ocio.
  • Emprender las iniciativas y los proyectos necesarios en beneficio de los intereses generales y, especialmente, de los intereses turísticos del municipio de Tossa de Mar.
  • Reducir al máximo posible la estacionalidad del turismo en la ciudad para mejorar la calidad de vida de los habitantes del municipio.

En base a esta misión, establecemos una Política de Calidad para la gestión de la Oficina de Turismo con el fin de lograr tres objetivos principales:

  1. La mejora permanente y continua en la atención al visitante. La Oficina de Turismo de Tossa de Mar presta y gestiona este servicio. Es nuestra prioridad que el visitante obtenga la máxima satisfacción a sus peticiones, dado que esto contribuirá a una mejor percepción del destino.
  2. La mejora continua de nuestra gestión interna para alcanzar plenamente los objetivos marcados, diseñando una gestión adecuada y controlada para prevenir la no calidad.
  3. El cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios, así como los requisitos de calidad de la Norma UNE 14785: 2015 de Calidad por los servicios de Información Turística del ICTE.

Para el cumplimiento de las tres finalidades anteriores es necesario que todo el personal de la Oficina de Turismo de Tossa de Mar entendamos que la calidad es un objetivo común en el que todos estamos implicados, colaboremos desde nuestro puesto de trabajo facilitando la comunicación interna, cumpliendo los procedimientos del Manual de Calidad y, sobre todo, busquemos la satisfacción plena de los clientes.

La Dirección de la Oficina de Turismo de Tossa de Mar y la Concejalía de Turismo, estamos plenamente comprometidos con la implantación del Sistema de Gestión de la Calidad. En este sentido se aportan los medios humanos y materiales necesarios para lograr la mejora continua para que este sistema suponga cambios positivos y permanentes en el funcionamiento de este organismo.

Esta política se revisará periódicamente para adecuarla a las necesidades concretas de la Oficina de Turismo de Tossa de Mar.