Praktische InfoFremdenverkehrsamt

Qualitätspolitik

Das Fremdenverkehrsbüro von Tossa de Mar befindet sich im Eigentum der Gemeinde Tossa de Mar und ist Mitglied des Fremdenverkehrsbüro-Netzwerks der Regierung von Katalonien mit der Nummer O-000060. Es wird von der Gemeinde Tossa de Mar betrieben und hat folgende Aufgaben:

→ Förderung der aktiven Präsenz von Tossa de Mar auf dem Fremdenverkehrsmarkt und Unterstützung bei der Koordinierung der an der Dynamisierung des Fremdenverkehrs interessierten Sektoren.

→ Herausgabe der erforderlichen Werbematerialien zur Bekanntmachung des touristischen Angebots des Ortes.

→ Information über Aktivitäten anderer Abteilungen der Gemeinde im Bereich des Fremdenverkehrs.

→ Unterstützung von Maßnahmen zum Schutz der Umwelt und der Kulturgüter des Ortes.

→ Analyse der Probleme des Fremdenverkehrs in Tossa de Mar sowie Unterbreitung oder Beschlussfassung geeigneter Lösungsvorschläge.

→ Förderung einer Entwicklung des Fremdenverkehrs für alle Bevölkerungsschichten.

→ Vorschlag, Durchführung und Abwicklung sonstiger Beiträge zur Förderung des Fremdenverkehrs in Tossa de Mar.

Das Fremdenverkehrsbüro Tossa de Mar ist um einen dynamischen, modernen und zeitgemäßen Betrieb bemüht. In diesem Rahmen haben wir folgende Pflichten:

  • Ausstattung der Destination mit einem Qualitätssystem, das den Anstieg der Spitzenleistung und der Qualität unserer Dienstleistungen gewährleistet.
  • Herausgabe der erforderlichen Werbematerialien zur Bekanntmachung des touristischen Angebots des Ortes.
  • Nutzung der neuen Technologien zur Bekanntmachung von Tossa de Mar und seines touristischen, kulturellen und gastronomischen Angebots sowie seines Natur-, Einkaufs- und Freizeitangebots.
  • Durchführung der erforderlichen Projekte und Initiativen zur Förderung der allgemeinen Interessen und insbesondere der touristischen Interessen des Ortes Tossa de Mar.
  • Senkung der jahreszeitlichen Schwankungen des Fremdenverkehrs im Ort zur Verbesserung der Lebensqualität seiner Bewohner.

Auf der Grundlage dieser Aufgaben wird die Qualitätspolitik für den Betrieb des Fremdenverkehrsbüros von Tossa de Mar zur Erreichung der drei folgenden Hauptziele festgelegt:

  1. Ständige Verbesserung der Gästebetreuung. Das Fremdenverkehrsbüro von Tossa de Mar erbringt und betreibt diesen Dienst. Unsere Priorität ist es, die Anfragen der Gäste zu ihrer höchsten Zufriedenheit zu beantworten, um zu einem bestmöglichen Eindruck unserer Destination beizutragen.
  2. Ständige Verbesserung der internen Verwaltung, um die gestellten Ziele durch eine angemessene, kontrollierte Verwaltung sowie die Vorbeugung von Qualitätsmängeln vollumfänglich zu erreichen.
  3. Erfüllung der gesetzlichen und verordnungsrechtlichen Anforderungen sowie der Qualitätsanforderungen der spanischen Norm UNE 14785:2015 über die Qualität von Fremdenverkehrsinformationsdiensten.

Zur Erreichung der oben genannten drei Ziele müssen alle Mitarbeiter des Fremdenverkehrsbüros von Tossa de Mar Qualität als gemeinsames Ziel aller Beteiligten auffassen, zu dem alle an ihrem Arbeitsplatz durch Förderung der internen Kommunikation, Einhaltung der Verfahrensvorschriften des Qualitätshandbuchs und vor allem durch ihr Bemühen um die vollständige Zufriedenheit der Gäste beitragen.

Die Leitung des Fremdenverkehrsbüros von Tossa de Mar und der Gemeinderat für Fremdenverkehr setzen sich für die Anwendung des Qualitätsmanagementsystems ein. Zu diesem Zweck werden die erforderlichen materiellen und Personalressourcen bereitgestellt, um eine ständige Verbesserung zu erreichen, damit dieses System zu dauerhaften, positiven Veränderungen im Betrieb unserer Einrichtung führt.

Die vorliegende Qualitätspolitik wird regelmäßig überarbeitet, um sie an die jeweiligen Erfordernisse des Fremdenverkehrsbüros anzupassen.